Como o vírus continua a nos impedir de voltar completamente à nossa vida normal, todos nós aprendemos a nos adaptar ao chamado “novo normal” que inclui o recurso das compras virtuais. Mas como cada vez mais pessoas optam por fazer compras on-line, as empresas varejistas estão vendo um aumento nos dados dos consumidores, o que levanta questões sobre privacidade, segurança e transparência.
Sempre que visitamos sites de compras, as empresas recebem nossos dados do consumidor, como coisas que compramos, coisas que vemos e coisas que salvamos em nossa lista de desejos. Os compradores não estão cientes de quanto de seus dados está sendo usado pelos varejistas para serem usados apenas “contra eles”. Algumas empresas varejistas admitiram que utilizam dados para determinar tendências e atender à demanda dos clientes e, ao mesmo tempo, aproveitam a oportunidade para comercializar o que projetam ser de alta demanda e vendê-lo por um preço alto.
Antes do e-coomer se tornar tudo isso, as empresas costumavam analisar os dados dos consumidores de uma forma mais tradicional: números de vendas, feedback dos clientes e grupos de conversa. Entretanto, agora que as pessoas estão recorrendo às compras na internet, as empresas varejistas estão usando esta oportunidade para usar a inteligência artificial para coletar informações analisando revisões de produtos e mensagens instantâneas.
Elas são bastante inteligentes. As empresas utilizam ofertas como descontos e recompensas de fidelidade para dar incentivo às pessoas para basicamente compartilharem seus dados. Eles também tentam ser mais sutis com suas recomendações, tais como recomendar canudos de bambu aos compradores que compram um de metal.
Felizmente, a Califórnia está liderando este esforço para proteger os consumidores. A Lei de Privacidade do Consumidor do estado dá aos consumidores mais controle sobre as informações privadas que as empresas coletam deles.
Todas essas preocupações em torno dos dados do consumidor nas compras on-line fazem com que você se preocupe com os idosos que não têm outra escolha a não ser fazer compras on-line também. Para as pessoas de sua idade, elas podem não estar tão conscientes dos riscos e não estão tão envolvidas em práticas de privacidade, o que significa que podem ser alvos fáceis em uma violação de dados. As empresas se certificam de manter os dados seguros, mas nunca sabemos até que ponto e se eles significam isso.