Um negócio bem-sucedido é o resultado de muito esforço, comprometimento e preparação cuidadosa. Uma das áreas mais importantes em que se deve concentrar é a marca e o marketing de sua empresa para que ela se destaque no setor. A construção de relacionamentos duradouros com os clientes, o aumento da fidelidade do cliente e a garantia do futuro de sua organização dependem do desenvolvimento de uma estratégia de marca eficaz.
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Ofereça um atendimento ao cliente excepcional
Mesmo que você não esteja no setor de serviços, trate seus clientes como a realeza. É uma falácia pensar que o atendimento ao cliente é importante apenas no setor de serviços. Todos os clientes exigem um serviço excelente e não toleram ficar em longas filas ou receber um serviço abaixo da média dos membros da equipe.
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Pense na marca
A escolha de um nome decente desde o início é crucial porque a marca é a razão disso. No entanto, a marca é muito mais do que apenas seu nome. A cor é um componente importante da marca, além do nome e do logotipo. Por exemplo, quando você imagina o McDonald’s, provavelmente imagina os arcos amarelos brilhantes que o recebem em cada local.
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Seja transparente sobre seus serviços ou produtos
A honestidade deve ser sua principal política, não apenas a melhor. Não consegue entregar no prazo? Ligue e informe seus clientes. Um de seus representantes de não conduziu bem uma situação? Tenha um diálogo desafiador com seu cliente imediatamente. É como dar um tiro no próprio pé quando você mente para os clientes.