Als ondernemer die werkt met een e-commerce website, ben je je er wel degelijk van bewust dat het hoofddoel van jouw website is het jouw klanten gemakkelijker te maken om een transactie te doen. Toch weten niet alle ondernemers hoe ze dit op de juiste manier kunnen doen zodat je klanten blij zijn met de ervaring. Als jij een van deze ondernemers bent, zijn hier handige suggesties die jou kunnen helpen om jouw website te verbeteren op het gebied van klantentevredenheid.
Vertrouwen Opbouwen
Een manier om je klanten terug te laten komen is het winnen van hun vertrouwen, voornamelijk bij nieuwe klanten. Je wilt hen de meest betrouwbare ervaring kunnen bieden zodat ze jouw organisatie genoeg vertrouwen om nog een keer terug te komen.
Behalve als je klanten je al voor langere tijd kennen, is het erg belangrijk om betrouwbaar over te komen. Dit betekent het maken van een Over Ons pagina, een Contact pagina zodat ze contact kunnen opnemen, jouw sociale media kanalen te taggen zodat mensen deze kunnen controleren en meer over het bedrijf en het team te weten kunnen komen.
Beter Afrekenproces.
Nu je klanten hebt aangetrokken is de volgende stap om hen zover te krijgen om iets van jou te kopen. Veel mensen, inclusief mijzelf, hebben de neiging om hun winkelwagentje te verlaten als het afrekenproces te lang of te beperkt is. Om betere verkopen te garanderen, moet je er zeker van zijn dat je een naadloos afrekenproces aanbiedt. Bijvoorbeeld, sta meer betaalopties toe of laat aan de onderkant van jouw website zien welke betaalmethodes je accepteert. Een andere manier is door jouw klanten de mogelijkheid te geven af te rekenen zonder een account aan te hoeven maken. Als laatste, verminder het aantal velden die jouw klanten moeten invullen. Hoe gemakkelijker het afrekenproces, hoe groter de kans is dat zij zullen terugkeren.
Optimaliseer voor Mobiel Gebruik
Het is een vooruitstrevende wereld waarin je nu taken kunt uitvoeren vanaf je smartphone. Daarom is het belangrijk dat jouw website geoptimaliseerd is voor mobiel. Dit houdt niet in dat je dingen heen en weer moet schuiven zodat het op een mobiel scherm past, maar een design creëren dat er goed uit ziet als mobiele versie. En natuurlijk moet het geoptimaliseerd worden zodat deze snel laadt. Websites die er te lang over doen om te laten is de grootste reden voor klanten om de browser direct af te sluiten.
Hierboven zijn 3 zeer simpele manieren genoemd, en toch zijn ze zo gemaakt om de klantenervaring sterk te verbeteren. Gebruik deze tips en je zult klanten hebben die telkens tergkomen terwijl ze genieten van jouw e-commerce website.