Mükemmel müşteri hizmeti sunmak için tüm çabanıza rağmen, sorunlu müşterilerle karşılaşacağınız durumlar olacaktır. Modern argoda böyle bir müşteriye “Karen” deriz. Bir işletme sahibi olarak, böyle bir müşteriyle karşılaşmaktan daha sinir bozucu bir şey olamaz. Hiç kimse, özellikle bağlam olmadan bile her şeyin tırmanabileceği sosyal medyada, işlerinin kötüye kullanıldığını görmek istemez. Sorunlu bir müşteriyle uğraşmak zor olabilir, ancak yangını çok büyümeden söndürmenin pratik yolları var.

Aklı Başında Olan Olun

Bu gibi durumlarda ateşe ateşle karşılık vermekten asla iyi bir şey çıkmaz. Karşı koymak cazip gelebilir ama yapma. Sorunun bu kadar önemsiz bir şeyle bitmesinin bir önemi yok, savaşarak sorunu tırmandırmayın. Sakin olun, derin bir nefes alın ve yangını söndürmek için elinizden gelen her şeyi yapın.

Ertelemeyin

Sakin ve mantıklı olmanız, sorunu ertelemeniz ve sonunda çözüleceğini varsaymanız gerektiği anlamına gelmez. Mümkün olduğunca en kısa sürede bir anlaşmaya varmaya çalışın. Ertelemek, tırmanması için yer açabilir ve ardından başladığınızdan daha büyük bir sorunla uğraşmak zorunda kalırsınız.

Suçlama Oyunu Oynamayın

Bir müşteri, sorun yaşadığı şeyden kimin sorumlu olduğunu bulmakla gerçekten ilgilenmez, bu nedenle iş arkadaşlarınızla suçlama oyununu oynamak işe yaramaz. Bunun yerine, tüm sorumluluğu kabul edin, eldeki sorunla ilgilenin ve onu çözmenin bir yolunu bulun. Çözüldükten sonra iş arkadaşlarınızla konuşabilir ve aynı sorunun tekrar olmasını önlemek için bir çözüm bulabilirsiniz.

Sorunlu Bir Müşteriyi Kaybetmeye Hazır Olun

En sorunlu müşterilerle ilgileneceğiniz durumlar olacaktır ve bu tamamen normaldir, ancak buna müsamaha gösterilmesi gereken bir şey değildir. Bir sorunu çözmek ve bir müşteriyi mutlu etmek için elinizden gelen her şeyi yapsanız bile, bazen onları tatmin edemezsiniz. Bunun yerine yapabileceğiniz şey, gitmelerine izin vermek. İşinize değer vermeyen ve ekibinizi küçük gören müşteriler sizin açınızdan büyük bir kayıp değildir. “Müşteri her zaman haklıdır” sözü mevcut olsa bile, bunun evrensel olarak doğru olduğu anlamına gelmez. Müşteriniz bunu kabul etmeyi reddederse, o zaman kendinizi tüm hayal kırıklıklarından kurtarın ve gitmesine izin verin.