Que font les détaillants avec les données des consommateurs ?

Alors que le virus continue de nous empêcher de retrouver nos vies normales, nous avons tous appris à nous adapter à la “nouvelle normalité“, qui inclut le recours aux achats en ligne. Mais comme de plus en plus de personnes choisissent de faire des achats en ligne, les entreprises de vente au détail voient une augmentation des données des consommateurs, ce qui pose des questions sur la confidentialité, la sécurité et la transparence.

Chaque fois que nous visitons des sites d’achat, les entreprises reçoivent nos données de consommation, comme les articles que nous achetons, ceux que nous regardons et ceux que nous avons enregistrés dans notre liste de souhaits. Les acheteurs ne savent pas dans quelle mesure leurs données sont utilisées par les détaillants pour être utilisées contre eux. Quelques entreprises de vente au détail ont admis qu’elles utilisaient les données pour déterminer les tendances et répondre à la demande des clients, tout en profitant de l’occasion pour commercialiser ce qu’elles considèrent comme très demandé et le vendre à un prix élevé.

Avant que le commerce électronique ne devienne une réalité, les entreprises avaient l’habitude d’analyser les données sur les consommateurs de manière plus traditionnelle : chiffres de vente, réactions des clients et groupes de discussion. Cependant, maintenant que les gens ont recours aux achats en ligne, les entreprises de vente au détail en profitent pour utiliser l’intelligence artificielle afin de collecter des informations en analysant les avis sur les produits et les messages des chatbots.

Ils sont plutôt intelligents. Les entreprises utilisent des offres telles que des rabais et des récompenses de fidélité pour inciter les gens à partager leurs données. Afin de ne pas passer pour un méchant, elles essaient également d’être plus subtiles dans leurs recommandations, par exemple en recommandant des ustensiles en bambou aux clients qui achètent une paille en métal.

Heureusement, la Californie est le fer de lance de cet effort de protection des consommateurs. La loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs permet à ces derniers de mieux contrôler les informations privées que les entreprises collectent auprès d’eux.

Toutes ces inquiétudes concernant les données des consommateurs dans les achats en ligne font que l’on se préoccupe des personnes âgées qui n’ont pas d’autre choix que de faire des achats en ligne. Les personnes de leur âge ne sont peut-être pas aussi conscientes des risques et ne sont pas aussi engagées dans les pratiques de protection de la vie privée, ce qui signifie qu’elles pourraient être des cibles faciles en cas de violation des données. Les entreprises s’assurent de la sécurité des données, mais nous ne savons jamais dans quelle mesure et si elles le pensent vraiment.