En tant qu’entrepreneur disposant d’un site de commerce électronique, vous êtes bien conscient que l’objectif principal de votre site est de faciliter la tâche des clients lorsqu’ils effectuent une transaction. Cependant, tous les propriétaires d’entreprise ne savent pas comment s’y prendre pour que vos clients soient satisfaits de leur expérience. Si vous faites partie de ces personnes, je vous propose ici des moyens qui peuvent vous aider à améliorer votre site Web pour satisfaire vos clients.
Instaurer la confiance
L’une des façons de faire revenir vos clients est de gagner leur confiance, surtout s’il s’agit de nouveaux clients. Vous devez leur offrir l’expérience la plus fiable possible afin qu’ils aient suffisamment confiance en votre entreprise pour revenir la fois suivante.
À moins que vos clients ne vous connaissent depuis longtemps, vous devez être digne de confiance. Cela signifie qu’il faut créer une page “À propos de nous”, une page “Nous contacter” et marquer vos comptes de médias sociaux pour que les gens puissent vérifier et en savoir plus sur l’entreprise et l’équipe.
Un meilleur processus de paiement
Vous avez maintenant attiré des clients. Le processus suivant consiste à les inciter à acheter chez vous. Beaucoup de gens, moi y compris, ont tendance à abandonner leur panier lorsque le processus de paiement est trop long ou trop contraignant. Par conséquent, pour garantir de meilleures ventes, assurez-vous d’avoir un processus de paiement transparent. Par exemple, offrez plus d’options de paiement ou mentionnez les options de paiement que vous acceptez en bas de votre site Web. Un autre moyen est de permettre à vos clients de faire un achat sans nécessairement avoir un compte. Enfin, réduisez le nombre de formulaires que vos clients doivent remplir. Plus un processus de paiement est facile, plus les chances qu’ils reviennent sont élevées.
Optimisez pour le mobile
Dans un monde en pleine évolution, il est désormais possible d’effectuer des tâches même depuis son smartphone. Il est donc important que votre site Web soit optimisé pour une version mobile. Il ne s’agit pas de déplacer des éléments pour qu’ils s’adaptent à une vue mobile, mais de créer un design qui soit agréable à regarder sur une version mobile. Et bien sûr, il doit être optimisé pour se charger rapidement. Les sites Web qui prennent trop de temps à charger sont la principale raison pour laquelle vos clients quittent immédiatement leur navigateur.
Les trois suggestions mentionnées ci-dessus sont très simples et pourtant, elles sont conçues pour améliorer considérablement l’expérience d’achat des clients. Utilisez ces conseils et vos clients reviendront chaque fois qu’ils aimeront votre site de commerce électronique.